Salesforce fue fundado en 1999 por Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff y Frank Dominguez. La empresa comenzó cómo una aplicación de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) en la nube, proporcionando a las empresas una forma fácil de almacenar y acceder a la información de sus clientes en línea. A medida que la empresa ha crecido, ha expandido su oferta de productos para incluir una amplia variedad de soluciones de software empresarial, incluyendo herramientas de comercio electrónico, marketing y análisis.
Tabla de Contenidos
1. ¿Qué es Salesforce?
La historia de Salesforce comienza con Marc Benioff, quien había trabajado en Oracle durante 13 años antes de fundar la empresa. Durante su tiempo en Oracle, Benioff se dio cuenta de que las empresas estaban teniendo dificultades para implementar y utilizar software de gestión de relaciones con clientes. Él quería crear una solución que fuera fácil de usar y accesible para cualquier empresa.
La primera versión de Salesforce se lanzó en febrero de 2000 y se ofreció como un servicio en la nube, lo que significaba que las empresas no necesitaban comprar hardware ni software adicional para utilizarlo. La idea de ofrecer un servicio en la nube era innovadora en ese momento y ayudó a Salesforce a diferenciarse de sus competidores.
En los primeros años, la empresa se centró en proporcionar una solución CRM básica, pero a medida que crecía, comenzó a expandir su oferta de productos para incluir herramientas de comercio electrónico, marketing y análisis. Además, Salesforce ha implementado una plataforma de desarrollo de aplicaciones, conocida como Force.com, que permite a los diseñadores crear aplicaciones personalizadas en la aplicación.
En 2018, Salesforce lanzó su plataforma de inteligencia artificial, Einstein, que permite a los clientes utilizar el aprendizaje automático para mejorar sus operaciones. En 2020, Salesforce adquirió a la empresa de software de comercio electrónico Tableau, ampliando su oferta de analítica y visualización de datos.
Hoy en día, Salesforce es una de las empresas de software más grandes y exitosas del mundo, con una valoración de mercado de más de $200 mil millones y más de 150,000 clientes en todo el mundo.
2. Funcionalidades de Salesforce
Salesforce ofrece una variedad de funcionalidades para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con clientes (CRM), así como a mejorar sus operaciones de negocio. Algunas de las funcionalidades clave de Salesforce incluyen:
- Gestión de contactos: permite a las empresas almacenar y acceder a información sobre sus clientes, como detalles de contacto, historial de compras y preferencias de marketing.
- Automatización de procesos: ayuda a las empresas a automatizar tareas como el seguimiento de oportunidades de venta, la generación de facturas y la gestión de casos de servicio al cliente.
- Marketing: herramientas para crear campañas de email y publicidad en línea, así como para medir su rendimiento y adaptar su estrategia en consecuencia.
- Comercio electrónico: permite a las empresas crear tiendas en línea, procesar pagos y gestionar pedidos y envíos.
- Análisis: herramientas para analizar los datos de clientes y operaciones de negocio, generar informes y visualizaciones, y tomar decisiones informadas.
- Integración: se puede integrar con una variedad de aplicaciones y servicios, como correo electrónico, calendario, redes sociales, y plataformas de pago.
- Plataforma de desarrollo: cuenta con una plataforma de desarrollo de aplicaciones, conocida como Force.com, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas en la plataforma de Salesforce.
- IA: cuenta con su plataforma de inteligencia artificial, Einstein, que permite a los clientes utilizar el aprendizaje automático para mejorar sus operaciones, automatizar tareas, y mejorar la experiencia del cliente.
3. Ventajas
Salesforce es un CRM personalizable, escalable, en la nube y analítico, características que los clientes buscan en una solución de software de gestión. Todas estas características se combinan para proporcionar a los clientes una ventaja sobre sus competidores.
Los clientes de Salesforce se benefician de los servicios en la nube, para almacenar información vital y recursos comerciales. Los datos se actualizan en tiempo real, lo que hace que sea más fácil para los usuarios realizar análisis y tomar decisiones acertadas. Los clientes también pueden acceder a los datos desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar, lo que hace que el trabajo sea mucho más eficiente. El resultado será más rendimiento y productividad para los clientes.
Otra ventaja clave que Salesforce ofrece es la personalización. Los clientes pueden elegir cuáles características de la plataforma tendrán el mejor rendimiento para su empresa. Estas características incluyen herramientas, como la segmentación de informes, alertas, informes automatizados, entre otras, que permiten hacer un seguimiento de todos los detalles de sus operaciones comerciales, maximizando al mismo tiempo su rendimiento.
Además, Salesforce ofrece capacidades analíticas, para que los clientes puedan recopilar datos y hacer análisis de los mismos. Estos datos se recopilan en tiempo real y los momentos comerciales clave se monitorean para que los usuarios puedan tomar decisiones basadas en los datos más recientes. Esto les ayuda a identificar tendencias y patrones, para la toma de mejores decisiones comerciales y la maximización del rendimiento del negocio.
Finalmente, Salesforce ofrece escalabilidad a sus clientes. Esto significa que los usuarios pueden adaptar la plataforma a sus necesidades cambiantes: pueden agregar más usuarios, más funcionalidades y más recursos según sea necesario. Esto significa, más capacidad para escalar su negocio, y también más tiempo para mejorar la empresa, antes de que los cambios sean necesarios.
4. Inconvenientes
Salesforce es una solución empresarial muy popular, sobre todo para las empresas del sector tecnológico. Ofrece una serie de plataformas integradas que simplifican la gestión de las relaciones con los clientes, el seguimiento de las ventas y la obtención de información a partir de los datos.
Salesforce puede tener un coste elevado, ya que a menudo requiere una importante inversión inicial, y esto puede dificultar a las pequeñas empresas. Además, la personalización y la integración suelen conllevar gastos adicionales, a parte el coste de contratar a un desarrollador experimentado.
Salesforce también tiene una curva de aprendizaje pronunciada. Aunque existen diversas herramientas que pueden ayudar a acelerar el proceso de aprendizaje, la plataforma requiere mucho tiempo y esfuerzo para comprender sus funciones. Es posible que los usuarios tengan que dedicar una cantidad de tiempo considerable a aprender el sistema, así como las herramientas y sistemas relacionados, antes de poder aprovechar al máximo su experiencia con Salesforce.
La personalización es otra área en la que las cosas pueden volverse bastante complejas. Con este software de gestión, los usuarios deben tener conocimientos técnicos precisos para personalizar su sistema y satisfacer sus necesidades empresariales específicas. Dependiendo de la cantidad de personalización necesaria y de la complejidad del proyecto, éste puede tardar semanas o meses en completarse. Además, cualquier cambio realizado en el código requiere una codificación precisa para garantizar que el sistema no experimente ningún fallo.
La integración con Salesforce también puede ser bastante compleja. Hay mucho ensayo y error cuando se intenta garantizar que otros sistemas y aplicaciones sean compatibles con la plataforma y que ambos se integren a la perfección para garantizar que las transferencias e importaciones de datos se realicen correctamente. Este proceso puede llevar mucho tiempo y esfuerzo y puede requerir un especialista técnico para que todo funcione correctamente.
5. ¿Cuál es el precio de Salesforce?
Salesforce ofrece varios planes de precios que se adaptan a las necesidades de diferentes empresas y presupuestos. Estos planes incluyen:
- Salesforce Essentials: Es el plan más básico, dirigido a pequeñas empresas que necesitan funciones esenciales de CRM. Su precio comienza en $25 por usuario al mes.
- Salesforce Professional: Este plan ofrece funcionalidades adicionales, como informes personalizados y automatización de procesos empresariales. Su precio comienza en $75 por usuario al mes.
- Salesforce Enterprise: Este plan es adecuado para empresas con requisitos más complejos de CRM y ofrece características avanzadas, como análisis de datos avanzado y gestión de campañas de marketing. Su precio comienza en $150 por usuario al mes.
- Salesforce Unlimited: Este plan incluye todas las características y funciones de los planes anteriores, así como soporte técnico y personalización avanzada. Su precio comienza en $300 por usuario al mes.
Además de estos planes, Salesforce también ofrece planes personalizados para empresas con necesidades específicas. Los precios de estos planes varían según los requisitos de la empresa.
FAQs sobre Salesforce
Salesforce CRM funciona como una plataforma en la nube que permite a las empresas gestionar sus relaciones con los usuarios. Ofrece una variedad de herramientas para automatizar procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, todo en un solo lugar.
Salesforce cuenta con una API abierta que permite la integración con otras herramientas de software. Los desarrolladores pueden utilizar esta API para crear conexiones personalizadas entre Salesforce y otras aplicaciones. Además, la plataforma también ofrece integraciones preconstruidas con herramientas de software empresarial, como SAP y Oracle. Estas integraciones pueden ayudar a las empresas a automatizar procesos empresariales y mejorar la eficiencia en toda la organización.
Sales Cloud se enfoca en la gestión de ventas y está diseñado para ayudar a los equipos de ventas a cerrar más negocios. Service Cloud se enfoca en la gestión de servicio al cliente, y está diseñado para ayudar a los equipos de servicio al cliente a proporcionar una mejor atención al usuario.
